Pets at Home

Operacja

Pets at Home to wiodąca brytyjska firma z branży opieki nad zwierzętami, posiadająca ponad 450 sklepów i rozwijający się kanał sprzedaży online. W 2019 roku firma wprowadziła zautomatyzowaną kompletację strefową w dystrykcie Northampton. Polega na płynnym przenoszeniu kartonów z zamówieniami na trzy piętra antresol magazynowych za pomocą przenośników i wind do kartonów. Maszyny do automatycznego składania i zamykania kartonów działają razem z pracownikami magazynów w trybie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przygotowując około 15 tysięcy paczek dziennie z asortymentu 10 tysięcy produktów, od 25-kilogramowych worków z karmą dla zwierząt i mnóstwa akcesoriów do obroży dla kotów. Ponadto w wydzielonej strefie przygotowywania zamówień realizuje się dodatkowo od ośmiu do dziewięciu tysięcy zamówień na leki na receptę każdego dnia.

Wyzwania

• Szybki wzrost zamówień
• Skrócenie przestojów
• Spełnianie wymagań klientów

Kiedy lockdown spowodował ogromny wzrost zamówień online, firma Pets at Home zdała sobie sprawę, jak ważne jest unowocześnienie obsługi i utrzymanie zautomatyzowanych systemów magazynowych, dlatego zleciła to Invar Integration. Utrzymanie sprawności działania było kluczowe do zagwarantowania terminowości dostaw.

Rozwiązanie:

• Program obsługi 24/7
• Program konserwacji profilaktycznej
• Zarządzanie częściami zamiennymi

Wiosną 2020 roku zlecono firmie Invar zapewnienie profesjonalnego zespołu czterech inżynierów pracujących na miejscu z uprawnieniami do zarządzania obsługą w trybie 24/7, 364 dni w roku. Miała zaoferować plan programu konserwacji profilaktycznej, możliwość natychmiastowego usuwania awarii, zarządzanie zapasami części zamiennych oraz dalsze wsparcie techniczne za pomocą pełnych możliwości technicznych i zasobów Invar Group. Wraz z gwałtownym wzrostem sprzedaży online Invar Integration powiększyła zespół do pięciu osób, zatrudniając pełnoetatowego menedżera pracującego na miejscu, którego zadaniem miała być koordynacja zasobami. Wprowadzono ścisły zestaw SLA w celu monitorowania wydajności miesiąc po miesiącu: ogólna dostępność systemu miała mieć docelowy KPI na poziomie 96%; współczynnik odczytu skanera na poziomie 98%; zalecany zapas części zamiennych w porównaniu z posiadanymi częściami zamiennymi na poziomie 98%; konserwację planowaną w porównaniu z konserwacją ukończoną na poziomie 97%; a zmiany inżynieryjne miały być ukończone i zrealizowane w 99,8%. Pełny harmonogram konserwacji profilaktycznej miał obejmować 52 tygodnie w roku, a składał się ze szczegółowych kontroli całego systemu, rozpoznania i wymiany podzespołów bliskich awarii, takich jak silniki napędowe, rolki lub zużyte paski napędowe. Obejmował on cały system, w tym maszyny do składania kartonów i maszyny pakujące. Zapewnienie części zamiennych ma kluczowe znaczenie – Invar Integration planuje, jakie części przechowywać w magazynie, a także zarządza nimi. Systemy informatyczne Invar Integration są wykorzystywane do zarządzania magazynowaniem części, bezpośrednio łącząc się z planowanym harmonogramem konserwacji profilaktycznej.

Korzyści

• Solidny i niezawodny system
• Mniej przestojów
• Bardziej wydajne operacje

Simon Phillips, dyrektor generalny Pets at Home: „Firma Invar pomogła nam określić, jak naprawdę powinien wyglądać harmonogram działań zapobiegawczych w obliczu zwiększonej presji, a także jakie części zamienne powinniśmy posiadać i kiedy musimy wyłączyć sprzęt z użytku, aby przeprowadzić planowaną konserwację – była to dla nas prawdopodobnie największa lekcja, dzięki której znacznie zwiększyliśmy niezawodność systemu. W szczytowym okresie handlu detalicznego – w okresie Bożego Narodzenia – obserwujemy znaczny wzrost wolumenu sprzedaży o 30-50% i z radością mogę stwierdzić, że stworzona i zaplanowana struktura konserwacji i wsparcia wdrożona przez firmę Invar dobrze nam służy. W ciągu ostatnich 12 miesięcy nastąpiły naprawdę duże zmiany w tym, co określilibyśmy jako nowy system, w związku z czym konieczne było pokonanie pewnych trudności. Udało nam się jednak wykorzystać wiedzę branżową i sieć firmy Invar, aby dość szybko rozwiązać te problemy. Na przykład mieliśmy awarię karuzeli, która podnosi kartony z parteru na antresolę, ale firma Invar przywróciła ją do działania w ciągu kilku godzin”.